Serviceeinsätze
Ein Serviceeinsatz entsteht automatisch beim Einplanen eines Serviceauftrags. Er repräsentiert den konkreten Termin eines Technikers beim Kunden.
Übersicht
Die Serviceeinsätze befinden sich im Modul Service unter Service > Serviceeinsätze.
Die Liste zeigt alle Einsätze mit Serviceauftrag, Kunde, Techniker, Plantermin, Status und einem Link zum Servicebericht (sofern vorhanden).
Status
| Status | Farbe | Beschreibung |
|---|---|---|
| Offen | Orange | Einsatz ist geplant, aber noch nicht durchgeführt |
| Abgeschlossen | Grün | Einsatz wurde abgeschlossen, Servicebericht wurde erzeugt |
| Storniert | Rot | Einsatz wurde abgebrochen |
Aktionen
Die verfügbaren Aktionen hängen vom Status des Einsatzes ab:
| Status | Bearbeiten | Abschließen | Stornieren |
|---|---|---|---|
| Offen | |||
| Abgeschlossen | — | — | — |
| Storniert | — | — | — |
Einsatz abschließen
Beim Abschließen eines Einsatzes passiert automatisch:
- Ein Servicebericht wird erzeugt (sofern noch keiner existiert).
- Der Einsatz wechselt in den Status Abgeschlossen und wird archiviert.
- Der zugehörige Serviceauftrag wird ebenfalls auf Erledigt gesetzt und archiviert.
Der erzeugte Servicebericht kann anschließend bearbeitet werden (Zeiten, Material, Beschreibung) und bei Bedarf freigegeben werden.
Einsatz stornieren
Wird ein Einsatz storniert:
- Der Einsatz wechselt in den Status Storniert und wird archiviert.
- Der zugehörige Serviceauftrag wird auf Ungeplant zurückgesetzt — Techniker und Plantermin werden entfernt.
- Der Serviceauftrag kann anschließend erneut eingeplant werden.
Stornierung nur bei offenen Einsätzen
Bereits abgeschlossene Einsätze können nicht mehr storniert werden.
Servicebericht öffnen
Wenn ein Servicebericht vorhanden ist, wird dessen Nr. als klickbarer Hyperlink in der Spalte Bericht-Nr. angezeigt. Ein Klick öffnet den Servicebericht direkt.